Je voudrais tout d'abord m'excuser pour la publication si tardive de ce billet. Je n'ai pas fait mon travail cet été et je ne peux "fermer" ce blog sans faire ce bilan.
Ensuite, je tiens à remercier tous les participants qui ont pris le temps de me répondre. C'était très instructif.
Je ferai parvenir à ces derniers (ainsi qu'à Tamara si cela t'intéresse car c'est moi qui t'ai dit de ne pas renvoyer ton questionnaire), par mail, un bilan qualitatif dans les jours qui viennent, sachant que même si les stats ne sortent que maintenant, j'ai lu vos réponses au fil des réceptions et le prochain swap que j'organise avec Kalistina tient compte de vos remarques.
Les résultats sont basés sur 25 questionnaires retournés, soit l'équivalent de la moitié des participants (je parle d'équivalent car évidemment je n'ai pas répondu moi-même au questionnaire et que nous avons eu un désistement si je puis dire).
[rappel : GD = gentil destinataire / GE = gentil expéditeur]
Globalement, vous avez été 81% à trouver ce swap très satisfaisant. Les autres réponses évoquent un swap simplement satisfaisant.
Le fonctionnement du swap vous a paru clair à 100% (je pense quand même que les précisions apportées en commentaires y ont beaucoup contribuées car il y avait pas mal de choses à comprendre en même temps au tout début !). D'autant plus que c'était une première pour tous les participants même si quelques uns ont participé en même temps au swap organisé par Gaëlle.
La conception du questionnaire vous a paru bien et pourtant ce n'était pas le cas ;-) D'ailleurs, un certain nombre de participants se contredit dans les réponses suivantes :p (je vous en reparlerez de façon plus détaillée par mail).
81% d'entre vous avez trouvé le délai d'envoi largement suffisant même si quelqu'un m'a fait remarqué qu'avec les jours fériés cela pouvait s'avérer délicat d'être dans les temps.
Il semble que vous ayez pu compter sur moi en cas de difficultés et certains ont même précisé que même s'ils n'avaient pas eu recours à mes services, ils étaient persuadés qu'ils auraient pu compter sur moi. Je les en remercie, votre confiance me va droit au coeur (surtout de la part de ceux qui me connaissent à peine !).
D'ailleurs, la confiance est un aspect qui vous semble important dans le cadre d'un swap : connaître déjà un peu l'organisateur, savoir qu'il est digne de confiance, que l'on peut compter sur lui, voilà des choses qui sont ressorties (bon là c'est plus du qualitatif mais il est 2h40 du matin alors je rédige au fil de l'eau et rebondit sur plusieurs choses lues). Savoir aussi s'il y a des copains inscrits à un swap est une donnée rassurante.
A 84%, vous avez estimé le système de suivi des colis très satisfaisant.
L'un d'entre vous ne l'a pas utilisé et un autre l'a trouvé stressant ;-). Vos réponses m'ont étonnées ! Pour ma part, j'estime que ce système n'était pas bon du tout ! :D Et j'étais persuadée qu'au moins une personne m'en ferait la remarque... Comme quoi ce questionnaire n'était pas inutile ;-)
Lors de la composition du colis, tout le monde s'est servi du questionnaire pour choisir le ou les livres à envoyer. Ce qui est très marrant c'est que si l'on compare cette information à celle correspondante qui demande si votre GE semble s'être servi du questionnaire pour le choix du livre à envoyer, on n'arrive pas à 100% ;-) Comme quoi, tout cela est bien subjectif, stats ou pas !
24% d'entre vous aviez même plein d'idée de livres.
Globalement, les sommes dépensées ne vous ont pas marquées. Il est vrai que vous pouviez ré-utiliser des livres lus et en bon état ou les acheter d'occasion, ce qu'a fait un tiers d'entre vous.
Quant aux "à-côtés", peu d'entre vous se sont basés sur le questionnaire mais vous étiez 68% à avoir plein d'idées et vous vous êtes souvent rabattus sur le blog de votre GD. D'ailleurs c'est à ce moment-là que se pose la question de la participation des non-bloggueurs. Personne n'a remis en question cet aspect que les choses soient claires ! Cependant, ces derniers doivent remplir leur questionnaire avec plus de minutie que les autres car ensuite les GE qui leur sont dédiés pataugent un peu.
En revanche, même sans questionnaire, vous avez été 68% à avoir visé juste, souvent parce que vous avez passé du temps à découvrir les goûts de votre GD grâce à son blog. On ne relève qu'un cas de mauvaise volonté latente ("on" c'est le GD concerné et moi).
76% d'entre vous ont reçu plusieurs livres alors que le deal de départ n'impliquait l'envoi que d'un seul livres. Certains ont envoyé par exemple un livre neuf et un livre tiré de ses réserves d'où une générosité à moindre frais.
Personne n'a reçu de livres en mauvais état.
On relève 4 cas de GE à côté de la plaque quant au choix des petits plus mais les personnes m'ayant signalé cela ont toutes ajoutées que ce n'était pas par manque de bonne volonté de leur GE. Souvent cela tient au fait que leurs blogs contenaient peu d'informations personnelles permettant de cibler leurs goûts (et puis on en revient au questionnaire).
84% d'entre vous estime le colis reçu très satisfaisant (y compris d'ailleurs une personne m'ayant signalé que son GE était à côté de la plaque pour les petits plus, estimant que l'essentiel concernait le choix des livres). 8% ont reçu un colis juste satisfaisant et 8% un colis peu satisfaisant. Les résultats ne m'ont pas étonnée puisqu'en coulisses je me suis rendue compte toute seule de quelques bugs...
A la question de savoir si vous estimiez avoir reçu votre colis plus ou moins rapidement, les réponses sont très aléatoires. Ma question était en fait stupide puisque chacun a sa propre notion du temps. Certains sont partis en vacances durant la période donc n'ont pas vu le temps passer, d'autres sont particulièrement patients, etc. Il n'y a que pour le colis de Sophie que l'on peut dire objectivement qu'elle ne l'a pas reçu rapidement :D
Vous êtes 86% à estimer l'accueil de votre colis par votre GD très satisfaisant. Je trouve que certains d'entre vous sont bien braves car pour ma part j'ai été très déçue du comportement d'une poignée de participants dont il ne faut plus me parler...
Rares ont été les colis ayant connu des problèmes d'acheminement (3 en comptant celui de Sophie). 16% des participants n'étaient pas sûrs de pouvoir envoyer un autre colis en cas de perte du premier, tout simplement pour des raisons financières. Une seule personne ne souhaitait pas du tout renvoyer de colis en cas de perte.
Bien que cet aspect ne dépende pas de nous, il reste problématique car il est évident que lorsqu'on a passé du temps et consacré de l'argent à un colis, on n'a pas envie d'avoir à tout refaire (ou on ne peut pas) mais le destinataire n'y est pour rien non plus et les organisateurs ne sont pas des mécènes... La question est évidemment insoluble mais une participante avait par exemple choisi d'envoyer son colis en recommandé pour éviter ce genre de déconvenue.
Il y a ensuite tout un aspect lié aux relations entretenues avec vos GD et GE respectifs. Il n'était pas prévu dans le contrat d'envoyer à son tour une carte, voire un colis de remerciement. Or un mouvement spontané s'est créé (tout comme j'ai reçu des colis et courriers destinés à me remercier pour l'organisation du swap) et certains se sont sentis, après coup, un peu bête de ne pas avoir remercié concrètement son GE (on va oublier les stats deux minutes). Or je voudrais bien remettre les choses au clair. Vous n'avez pas à culpabiliser de vous être contenté d'un mail de remerciement (qui lui par contre relève du minimum syndical), ni de m'avoir envoyé quoi que ce soit. Il n'était pas prévu de multiplier les cadeaux entre participants et si j'ai organisé ce jeu et assumé les problèmes naissant de toute organisation, je l'ai fait de mon plein gré et n'attendais rien en retour si ce n'est votre plaisir à participer !
D'ailleurs vous êtes unanimes pour déclarer que le swap s'est déroulé dans une bonne ambiance et que cela était dû à la fois aux participants qui ont joué le jeu et à ma façon de gérer le swap.
A l'époque où j'ai reçu les réponses, la plupart d'entre vous n'aviez pas encore eu l'occasion de vous inscrire à un autre swap mais les résultats sont désormais invalides puisque de nouveaux swaps ont vu le jour avec la rentrée et que les inscriptions vont bon train.
D'ailleurs la plupart d'entre vous étiez désireux de remettre ça, certains uniquement avec moi comme organisatrice (merci pour votre confiance !), d'autres étant déjà complètement addictifs aux swaps sont prêts à s'inscrire à tout :D
A l'opposé, certains estiment que le plaisir du swap repose sur l'espacement entre deux sessions afin de ne pas émousser le plaisir (d'autres pensent aussi à leur portefeuille).
La grande majorité d'entre vous se déclare satisfaite du statut de participant, ayant souvent conscience du travail qu'une telle organisation représente. Une personne m'a quand même écrit que cela devait être excitant. Je voudrais tuer le fantasme dans l'oeuf : j'aime beaucoup organiser et gérer mais honnêtement, je n'irais pas jusqu'à dire que c'est excitant, c'est surtout crevant :D
Quasiment tout le monde a profité du swap pour faire de nouvelles connaissances (moi la première puisque je ne connaissais pas ma GE avant le swap).
Quant aux questions plus générales de la fin, vous aurez un résumé des réponses que j'ai eu dans le bilan qualitatif.
Je voudrais juste signaler une réponse qui m'a fait rire. A la question, "si c'était à refaire tu garderais quoi, tu enlèverais quoi ?", une personne m'a répondu (avec justesse ! Je ne me moque pas :) : "ceux qui n'ont pas joué le jeu". Sachez quà ce titre-là et même si cela concerne très peu de participants, je ne suis pas souple du tout. J'avais bien prévenu dès le départ de mon état d'esprit sur la question. Une personne m'a d'ailleurs dit que si cela s'était bien passé c'était notamment parce que j'étais "crainte" et cela m'a fait beaucoup rire :D
Mais je crois que si l'on veut que les participants retirent du plaisir de l'expérience, il ne faut pas être trop gentil. Un organisateur n'a pas le beau rôle et il faut être prêt à assumer cet aspect du job. Selon moi, un organisateur doit avoir pour priorité le bien-être des participants et donc veiller à les soigner. Cela n'est pas compatible avec un quelconque laxisme donc sachez d'ores de déjà que le prochain swap sera dans la même tonalité (et ne croyez pas pouvoir biaiser si c'est Kalistina qui s'occupe de vous car je l'ai bien briefé cet été sur son futur rôle de méchante et je dois avouer que je la trouve au point ;D).
Voilà, j'espère que vous aurez eu le courage de me lire jusqu'au bout, j'ai essayé d'aérer la présentation. Pour ma part je n'ai pas celui de me relire étant donné l'heure (3h40) et vous prie donc de m'excuser si des coquilles se sont glissées dans mon compte-rendu ou si mes propos ne sont pas toujours très clairs.
A bientôt !
Ensuite, je tiens à remercier tous les participants qui ont pris le temps de me répondre. C'était très instructif.
Je ferai parvenir à ces derniers (ainsi qu'à Tamara si cela t'intéresse car c'est moi qui t'ai dit de ne pas renvoyer ton questionnaire), par mail, un bilan qualitatif dans les jours qui viennent, sachant que même si les stats ne sortent que maintenant, j'ai lu vos réponses au fil des réceptions et le prochain swap que j'organise avec Kalistina tient compte de vos remarques.
Les résultats sont basés sur 25 questionnaires retournés, soit l'équivalent de la moitié des participants (je parle d'équivalent car évidemment je n'ai pas répondu moi-même au questionnaire et que nous avons eu un désistement si je puis dire).
[rappel : GD = gentil destinataire / GE = gentil expéditeur]
Globalement, vous avez été 81% à trouver ce swap très satisfaisant. Les autres réponses évoquent un swap simplement satisfaisant.
Le fonctionnement du swap vous a paru clair à 100% (je pense quand même que les précisions apportées en commentaires y ont beaucoup contribuées car il y avait pas mal de choses à comprendre en même temps au tout début !). D'autant plus que c'était une première pour tous les participants même si quelques uns ont participé en même temps au swap organisé par Gaëlle.
La conception du questionnaire vous a paru bien et pourtant ce n'était pas le cas ;-) D'ailleurs, un certain nombre de participants se contredit dans les réponses suivantes :p (je vous en reparlerez de façon plus détaillée par mail).
81% d'entre vous avez trouvé le délai d'envoi largement suffisant même si quelqu'un m'a fait remarqué qu'avec les jours fériés cela pouvait s'avérer délicat d'être dans les temps.
Il semble que vous ayez pu compter sur moi en cas de difficultés et certains ont même précisé que même s'ils n'avaient pas eu recours à mes services, ils étaient persuadés qu'ils auraient pu compter sur moi. Je les en remercie, votre confiance me va droit au coeur (surtout de la part de ceux qui me connaissent à peine !).
D'ailleurs, la confiance est un aspect qui vous semble important dans le cadre d'un swap : connaître déjà un peu l'organisateur, savoir qu'il est digne de confiance, que l'on peut compter sur lui, voilà des choses qui sont ressorties (bon là c'est plus du qualitatif mais il est 2h40 du matin alors je rédige au fil de l'eau et rebondit sur plusieurs choses lues). Savoir aussi s'il y a des copains inscrits à un swap est une donnée rassurante.
A 84%, vous avez estimé le système de suivi des colis très satisfaisant.
L'un d'entre vous ne l'a pas utilisé et un autre l'a trouvé stressant ;-). Vos réponses m'ont étonnées ! Pour ma part, j'estime que ce système n'était pas bon du tout ! :D Et j'étais persuadée qu'au moins une personne m'en ferait la remarque... Comme quoi ce questionnaire n'était pas inutile ;-)
Lors de la composition du colis, tout le monde s'est servi du questionnaire pour choisir le ou les livres à envoyer. Ce qui est très marrant c'est que si l'on compare cette information à celle correspondante qui demande si votre GE semble s'être servi du questionnaire pour le choix du livre à envoyer, on n'arrive pas à 100% ;-) Comme quoi, tout cela est bien subjectif, stats ou pas !
24% d'entre vous aviez même plein d'idée de livres.
Globalement, les sommes dépensées ne vous ont pas marquées. Il est vrai que vous pouviez ré-utiliser des livres lus et en bon état ou les acheter d'occasion, ce qu'a fait un tiers d'entre vous.
Quant aux "à-côtés", peu d'entre vous se sont basés sur le questionnaire mais vous étiez 68% à avoir plein d'idées et vous vous êtes souvent rabattus sur le blog de votre GD. D'ailleurs c'est à ce moment-là que se pose la question de la participation des non-bloggueurs. Personne n'a remis en question cet aspect que les choses soient claires ! Cependant, ces derniers doivent remplir leur questionnaire avec plus de minutie que les autres car ensuite les GE qui leur sont dédiés pataugent un peu.
En revanche, même sans questionnaire, vous avez été 68% à avoir visé juste, souvent parce que vous avez passé du temps à découvrir les goûts de votre GD grâce à son blog. On ne relève qu'un cas de mauvaise volonté latente ("on" c'est le GD concerné et moi).
76% d'entre vous ont reçu plusieurs livres alors que le deal de départ n'impliquait l'envoi que d'un seul livres. Certains ont envoyé par exemple un livre neuf et un livre tiré de ses réserves d'où une générosité à moindre frais.
Personne n'a reçu de livres en mauvais état.
On relève 4 cas de GE à côté de la plaque quant au choix des petits plus mais les personnes m'ayant signalé cela ont toutes ajoutées que ce n'était pas par manque de bonne volonté de leur GE. Souvent cela tient au fait que leurs blogs contenaient peu d'informations personnelles permettant de cibler leurs goûts (et puis on en revient au questionnaire).
84% d'entre vous estime le colis reçu très satisfaisant (y compris d'ailleurs une personne m'ayant signalé que son GE était à côté de la plaque pour les petits plus, estimant que l'essentiel concernait le choix des livres). 8% ont reçu un colis juste satisfaisant et 8% un colis peu satisfaisant. Les résultats ne m'ont pas étonnée puisqu'en coulisses je me suis rendue compte toute seule de quelques bugs...
A la question de savoir si vous estimiez avoir reçu votre colis plus ou moins rapidement, les réponses sont très aléatoires. Ma question était en fait stupide puisque chacun a sa propre notion du temps. Certains sont partis en vacances durant la période donc n'ont pas vu le temps passer, d'autres sont particulièrement patients, etc. Il n'y a que pour le colis de Sophie que l'on peut dire objectivement qu'elle ne l'a pas reçu rapidement :D
Vous êtes 86% à estimer l'accueil de votre colis par votre GD très satisfaisant. Je trouve que certains d'entre vous sont bien braves car pour ma part j'ai été très déçue du comportement d'une poignée de participants dont il ne faut plus me parler...
Rares ont été les colis ayant connu des problèmes d'acheminement (3 en comptant celui de Sophie). 16% des participants n'étaient pas sûrs de pouvoir envoyer un autre colis en cas de perte du premier, tout simplement pour des raisons financières. Une seule personne ne souhaitait pas du tout renvoyer de colis en cas de perte.
Bien que cet aspect ne dépende pas de nous, il reste problématique car il est évident que lorsqu'on a passé du temps et consacré de l'argent à un colis, on n'a pas envie d'avoir à tout refaire (ou on ne peut pas) mais le destinataire n'y est pour rien non plus et les organisateurs ne sont pas des mécènes... La question est évidemment insoluble mais une participante avait par exemple choisi d'envoyer son colis en recommandé pour éviter ce genre de déconvenue.
Il y a ensuite tout un aspect lié aux relations entretenues avec vos GD et GE respectifs. Il n'était pas prévu dans le contrat d'envoyer à son tour une carte, voire un colis de remerciement. Or un mouvement spontané s'est créé (tout comme j'ai reçu des colis et courriers destinés à me remercier pour l'organisation du swap) et certains se sont sentis, après coup, un peu bête de ne pas avoir remercié concrètement son GE (on va oublier les stats deux minutes). Or je voudrais bien remettre les choses au clair. Vous n'avez pas à culpabiliser de vous être contenté d'un mail de remerciement (qui lui par contre relève du minimum syndical), ni de m'avoir envoyé quoi que ce soit. Il n'était pas prévu de multiplier les cadeaux entre participants et si j'ai organisé ce jeu et assumé les problèmes naissant de toute organisation, je l'ai fait de mon plein gré et n'attendais rien en retour si ce n'est votre plaisir à participer !
D'ailleurs vous êtes unanimes pour déclarer que le swap s'est déroulé dans une bonne ambiance et que cela était dû à la fois aux participants qui ont joué le jeu et à ma façon de gérer le swap.
A l'époque où j'ai reçu les réponses, la plupart d'entre vous n'aviez pas encore eu l'occasion de vous inscrire à un autre swap mais les résultats sont désormais invalides puisque de nouveaux swaps ont vu le jour avec la rentrée et que les inscriptions vont bon train.
D'ailleurs la plupart d'entre vous étiez désireux de remettre ça, certains uniquement avec moi comme organisatrice (merci pour votre confiance !), d'autres étant déjà complètement addictifs aux swaps sont prêts à s'inscrire à tout :D
A l'opposé, certains estiment que le plaisir du swap repose sur l'espacement entre deux sessions afin de ne pas émousser le plaisir (d'autres pensent aussi à leur portefeuille).
La grande majorité d'entre vous se déclare satisfaite du statut de participant, ayant souvent conscience du travail qu'une telle organisation représente. Une personne m'a quand même écrit que cela devait être excitant. Je voudrais tuer le fantasme dans l'oeuf : j'aime beaucoup organiser et gérer mais honnêtement, je n'irais pas jusqu'à dire que c'est excitant, c'est surtout crevant :D
Quasiment tout le monde a profité du swap pour faire de nouvelles connaissances (moi la première puisque je ne connaissais pas ma GE avant le swap).
Quant aux questions plus générales de la fin, vous aurez un résumé des réponses que j'ai eu dans le bilan qualitatif.
Je voudrais juste signaler une réponse qui m'a fait rire. A la question, "si c'était à refaire tu garderais quoi, tu enlèverais quoi ?", une personne m'a répondu (avec justesse ! Je ne me moque pas :) : "ceux qui n'ont pas joué le jeu". Sachez quà ce titre-là et même si cela concerne très peu de participants, je ne suis pas souple du tout. J'avais bien prévenu dès le départ de mon état d'esprit sur la question. Une personne m'a d'ailleurs dit que si cela s'était bien passé c'était notamment parce que j'étais "crainte" et cela m'a fait beaucoup rire :D
Mais je crois que si l'on veut que les participants retirent du plaisir de l'expérience, il ne faut pas être trop gentil. Un organisateur n'a pas le beau rôle et il faut être prêt à assumer cet aspect du job. Selon moi, un organisateur doit avoir pour priorité le bien-être des participants et donc veiller à les soigner. Cela n'est pas compatible avec un quelconque laxisme donc sachez d'ores de déjà que le prochain swap sera dans la même tonalité (et ne croyez pas pouvoir biaiser si c'est Kalistina qui s'occupe de vous car je l'ai bien briefé cet été sur son futur rôle de méchante et je dois avouer que je la trouve au point ;D).
Voilà, j'espère que vous aurez eu le courage de me lire jusqu'au bout, j'ai essayé d'aérer la présentation. Pour ma part je n'ai pas celui de me relire étant donné l'heure (3h40) et vous prie donc de m'excuser si des coquilles se sont glissées dans mon compte-rendu ou si mes propos ne sont pas toujours très clairs.
A bientôt !
par Flo
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